Comment fonctionne un call center offshore

Les entreprises spécialisées dans le call center offshore fleurissent un peu partout dans les quatre coins du monde. S’avérant être la solution idéale d’outsourcing, il s’agit d’une société qui sous-traite le travail à un entrepreneur extérieur, même d’envergure internationale.

Tout savoir sur le centre d’appel offshore

Le centre d’appels traite les appels entrants. Il s’agit de la réception d’appels et/ou la gestion des appels sortants, autrement dit émissions d’appels, destinés à des actions de télémarketing. La plateforme agit pour la gestion des relations entreprises/prospects à distance en partie ou en totalité à prix très abordable.

Le centre d’appel met au point un outil téléphonique informatisé et une variété de canaux de communication dont le plus populaire est l’internet afin d’offrir à ses collaborateurs un service complet à la fois de qualité et efficace. Un centre d’appel présente bien de nombreux avantages si l’on ne parle que du fait qu’il permet à une société de se focaliser sur son activité principale à travers des outils hautement perfectionnés. Sans compter que le call offshore propose un service 24 h sur 24, afin que les appels en milieu de la nuit, un téléconseiller puisse vous répondre. En plus, grâce à ce secteur, on peut constater que de nombreux emplois ont généré depuis quelque temps surtout en termes de télévente.

Grâce à la stratégie mise en place par des systèmes de contrôles bien étudiés et de l’optimisation quotidienne de la qualité de service, on constate tout simplement que les call centers offshore se développent très rapidement vers un succès indiscutable.

Le fonctionnement de base des calls centers

Pour ceux qui ne le savent pas encore, on peut subdiviser les activités d’un centre d’appel en deux standings à savoir le « Back office » et le « Front office ». Cette dernière concerne entre autres toute prestation ayant une relation directe avec le prospect. Ici, on fait référence à l’accueil téléphonique, la prospection, le conseil et l’assistance, et bien d’autres encore. Pour ce qui est de la première catégorie, elle est plutôt indirecte. On peut citer les tâches administratives, la gestion des stocks ou la maintenance informatique par exemple.

En tant que centre d’appel, il est tout à fait essentiel de savoir exploiter les ressources et potentiels. Avec l’avancée technologique, de nombreux centres d’appel ont même joui de l’obtention du gré international en ce qui concerne les services TIC ou de l’outsourcing. C’est ce qui a en effet fait accroitre l’importance des centres d’appel offshore.

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